YieldBI pour les agences

L’économie d’une agence se résume à un seul ratio : combien de comptes un stratège peut gérer sans que la qualité en pâtisse. Tout le reste en découle : la tarification, le recrutement, le churn, et si le fondateur fait encore de l’achat média à 23 heures.

Ce ratio est déterminé par ce que deviennent les heures. Cela vaut donc la peine d’être précis à ce sujet.

Où passe vraiment la semaine

Dans la plupart des équipes performance, le temps consacré aux comptes en gestion se répartit à peu près en quatre blocs :

Le reporting. Assembler des chiffres dans un deck. Cela n’améliore aucunement la performance, et c’est dans beaucoup d’agences le poste le plus important.

La revue de compte. Ouvrir chaque compte, lire les chiffres, décider ce qui mérite attention. Nécessaire, et majoritairement passé sur des comptes qui se révèlent en fait aller bien.

L’optimisation proprement dite. Faire le changement. Généralement quelques minutes une fois la décision prise.

La production créative et le briefing. Le véritable goulot d’étranglement des résultats, et la première chose sacrifiée quand la semaine est pleine.

L’observation gênante est que les deux premiers blocs consomment la majorité du temps et que le dernier produit la majorité de la performance. Les agences ne sous-performent pas parce que leurs stratèges manquent de compétence. Elles sous-performent parce que cette compétence est dépensée en assemblage et en tri.

Les deux modes d’échec pour faire grandir une agence

Recruter contre le symptôme. Plus de comptes, plus de stratèges, même ratio par stratège. La marge ne s’améliore pas, et le coût de coordination augmente. C’est la voie par défaut, et elle plafonne l’entreprise.

L’automatisation par règles comme substitut au jugement. Des règles de type pause-si-CPA-au-dessus-de-X sur chaque compte ressemblent à du levier jusqu’à ce qu’elles se déclenchent pendant la volatilité de la phase d’apprentissage et tuent des ensembles de publicités qui se comportaient normalement. Une règle ne peut pas distinguer un pic de CPA dû à l’exploration d’un pic dû à une véritable sous-performance, parce que les deux sont identiques au seuil. Le résultat : moins d’heures et de moins bonnes décisions.

Le ratio bouge réellement quand on élimine le tri : le travail consistant à trouver lequel, parmi quatorze comptes, a besoin d’un humain aujourd’hui, tout en laissant la décision elle-même au stratège.

Ce qui voyage entre comptes, et ce qui ne voyage pas

L’actif le plus sous-utilisé d’une agence est la bibliothèque de tendances. Quatorze comptes génèrent l’équivalent de quatorze comptes d’apprentissage créatif, et dans la plupart des agences, cela reste enfermé chez la personne qui a mené le test.

Ce qui se transfère bien d’un client à l’autre :

• Les angles créatifs : une structure d’accroche qui fonctionne chez une marque DTC fonctionne généralement chez une autre
• La structure de test, les critères d’arrêt, et la cadence de renouvellement
• Le raisonnement diagnostique : quel signal signifie la fatigue, lequel signifie la saturation

Ce qui ne se transfère pas, et cause des dégâts quand quelqu’un suppose le contraire :

• Les audiences et les configurations de ciblage
• Les seuils de rentabilité, qui sont des propriétés de la structure de marge du client
• Tout ce qui relève d’une contrainte de catégorie publicitaire spéciale, où les leviers disponibles sont différents

Le reporting est un produit de rétention, pas une tâche administrative

Les clients partent rarement parce que la performance a baissé. Ils partent parce qu’ils ne pouvaient pas savoir ce que vous faisiez à ce sujet.

Un rapport qui montre ce qui a été testé, ce que cela a produit, et ce qui vient ensuite survit à un mauvais mois. Un rapport qui montre un chiffre de ROAS ne survit pas : il tend au client une mesure sans explication et l’invite à tirer sa propre conclusion. La différence n’est pas une question d’effort. C’est de savoir si le récit du test a été capturé au fil de l’eau, ou reconstitué de mémoire le dernier jour du mois.

Où YieldBI intervient

YieldBI fait le tri entre les comptes et fait remonter la liste classée de ce qui a besoin d’une personne aujourd’hui, si bien que le temps de revue se réduit en temps de décision. La génération créative se trouve dans la même boucle, ce qui rend mobile le goulot d’étranglement de production. Comme l’historique de test est enregistré au fur et à mesure, le rapport client devient un sous-produit plutôt qu’un projet mensuel.

Le jugement reste chez le stratège. C’est délibéré : les comptes où des règles automatisées surpassent un bon acheteur média sont les comptes qui n’avaient pas besoin d’une agence.

Les contrôles agence intégrés à YieldBI

YieldBI est conçu pour les agences qui gèrent plusieurs annonceurs sans traiter chaque client comme un système d’exploitation distinct.

Passez rapidement d’un compte annonceur à l’autre. Passez d’un compte annonceur géré à un autre dans le même espace de travail, afin que l’équipe puisse agir sur la prochaine priorité sans recréer son contexte dans un autre outil.

Revoyez les campagnes et les annonces avant leur mise en ligne. Les campagnes et les annonces peuvent passer par un processus de revue avant publication. La bonne personne dispose ainsi d’un point d’approbation clair pour vérifier le client, la marque, le budget, le ciblage et la création.

Consultez tout le portefeuille en une seule liste. Account Management affiche chaque compte client que vous gérez, avec son type, son forfait, son statut et ses utilisateurs actifs, et vous pouvez basculer directement vers le compte annonceur concerné depuis la même ligne.